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投诉建议



亲爱的车享用户:

当您打开此页面的时候,我们感到十分抱歉,同时将尽我们所能为您解决问题。您所反馈的任何问题和建议,都是车享在成长道路上一笔弥足珍贵的财富!

您的任何问题与投诉,都欢迎联系我们的客服!

客服热线: 4008-020-666

服务时间: 周一至周日9:00-21:00

在线客服服务时间:周一至周日 0:00-24:00

以下是您在使用车享服务的过程中可能出现的几类问题和解决方案:

购车的时候:

Q:下定以后如何提车,如何获取发票

A:购车以后,关于提车以及发票领取事宜,车享客服都会在一个工作日内主动联系用户,告知具体的流程以及注意事项。

Q:购车过程中的保险投保问题

A:当您确认购车后,车享商城客服将与确认具体提车日期,并协助出售方跟进您的提车事宜(如支付尾款信息、提车地点等内容),您随车购买的车辆保险,车辆出售方的销售顾问会辅助您完成车辆投保流程。

Q:申请贷款额度问题

A:贷款额度由您本人的资质状况及所购车辆来决定。您可在线使用“贷款额度申领”获悉自己的贷款额度。

最后,我们再次对您在购车过程中的不完美体验表达深深的歉意!感谢您的理解和宽容,我们也会继续努力,为您提供更加专业和周到的服务!

保养的时候:

Q:车享家服务售价包含哪些内容?

A:售价包含服务用料和人工费,无其他任何隐形费用。如需额外增加其他服务项目、配件、或更换耗材等,可在门店另行咨询,付费购买。

Q:线上下单需要预约门店和时间嘛?如何预约?

A:两种情况:

[1] 部分服务的服务用料涉及到与车型适配的零配件,下单时需要选择车辆信息、服务门店和到店时间,下单成功后,门店工作人员会及时与您联系,确认订单信息即完成预约。

[2] 其他服务的服务用料不涉及与车型适配的零配件,下单时只需选择服务门店,为节省您的时间和方便门店准备,可提前电话联系所选服务门店预约时间(预约电话可在门店信息中查找)。

买卖二手车的时候:

Q:车享拍出售的二手车是否都有质保?

A:是的,车享二手车上的车辆都享受车享质保。但是质保需要买家在完成购车之后进行激活才能生效。

Q:在车享拍买二手车有额外费用吗?

A:没有。

Q:在车享二手车买车,你们会帮我过户吗?

A:我们提供代办过户服务,免收过户费和代办费。


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